● Оформление согласно трудовому законодательству РФ
● Бессрочный трудовой договор
● Своевременная, полностью официальная заработная плата
● Оформление ДМС через 3 месяца после трудоустройства
● График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00
● Место работы — центральный офис Компании, в шаговой доступности от м. Маяковская
● Проектировать процессы оказания и поддержки ИТ-услуг (AS-IS и TO-BE)
● Строить каталог ИТ-услуг и определять правила их работы
● Составлять ТЗ для автоматизации процессов ИТ в 1С:ITILIUM и EvaTeam и интеграции с другими системами
● Оказывать техническую поддержку и администрирование системы 1С:ITILIUM
● Консультировать пользователей по работе в 1С:ITILIUM и EvaProject
● Проводить регулярные встречи с подрядными организациями по соблюдению SLA и разбору инцидентов с неправильной работой в 1С:ITILIUM
● Вносить изменения в конфигурацию 1С:ITILIUM
● Поддерживать высокую доступность производительность работы 1С:ITILIUM
● Сопровождать корпоративную базу знаний и смежных инструментов экосистемы EvaTeam (EvaWiki / EvaProject — аналоги Confluence / Jira): структура знаний, права доступа, актуализация регламентов и инструкций, поддержка пользователей
● Обеспечивать методологическое обеспечение, выявлять направления оптимизации и повышения качества реализации процесса управления каталогом ИТ-услуг; консультирование участников процесса SLA, OLA по вопросам методологии процесса
● Проводить реинжиниринг архитектуры каталога ИТ-услуг (объекты, спецификации, правила оказания услуг (воркфлоу и шаблоны заявок), функциональный состав, метрики и уровни обслуживания, ответственные, каналы получения и т.д.)
● Выполнять интеграции со смежными ITSM-процессами (управление инцидентами, проблемами и т.д.)
● Разрабатывать регламенты и ролевые инструкции участников процессов ИТ в нотации BPMN
● Взаимодействовать с владельцами и потребителями ИТ-услуг, участниками и владельцами процессов; определение потребностей в автоматизации и развитии процессной методологии
● Согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии SLA с потребителями, контроль качества оказания ИТ-услуг
● Участвовать в разработке и обосновании показателей метрик эффективности процессов
● Повышать эффективность процессов сопровождения информационных систем, методологическое внедрение подходов ITIL
● Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, формирование пула регулярной аналитической и интерактивной отчётности, инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий
● Определять, на основании метрик и статистики, слабые места в работе ИТ и предлагать пути их исправления и улучшения
● Осуществлять контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг
● Поддерживать актуальность и целостность информации в Каталоге ИТ-услуг и регламентной базы на регулярной основе
● Консультировать сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов
● Выполнение поручений руководства компании в рамках своей компетенции
● Высшее профессиональное образование, техническое или в сфере ИТ
● Опыт работы в подразделениях ИТ по созданию и управлению каталогом услуг — не менее 3 лет
● Опыт выстраивания методологического обеспечения ITSM-процессов в организации с ландшафтом 1С
● Практический опыт работы с 1С:ITILIUM (ESM/ITSM на базе 1С) или аналогичными Service Desk-системами на платформе 1С:Предприятие 8.3
● Экспертные знания ITIL
● Подтверждённый опыт построения и управления процессами ITSM (управление инцидентами, проблемами и т.д.)
● Опыт построения процесса управления уровнем сервиса (создание/реорганизация сервис-каталога, заключение соглашений с потребителями ИТ-услуг)
● Опыт работы в качестве менеджера управления Каталогом ИТ-услуг
● Опыт технической поддержки, администрирования и доработок конфигураций 1С (внесение конфигурационных изменений, обеспечение производительности)
● Опыт работы с продуктами Atlassian: Jira и/или Confluence (настройка пространств и проектов, прав доступа, шаблонов, workflow, базы знаний)
● Готовность освоить экосистему EvaTeam (отечественный аналог Atlassian) на рабочем месте; опыт именно EvaTeam не требуется
● Навыки структурирования информации и подготовки отчётных и аналитических материалов
● Навыки ведения переговоров
● Дополнительное обучение и сертификация ITIL, CobIT, ISO 20000 — преимущество
● Продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (MS Excel, Visio, Draw.io, Business Studio, Camunda и пр.)
● Опыт работы с инструментом визуализации данных MS Power BI
● Опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах класса ESM/ITSM
● Опыт работы с EvaTeam (EvaWiki, EvaProject) или миграции с Atlassian на EvaTeam (будет преимуществом)
● Опыт администрирования On-Premise-инфраструктуры (Linux, Docker/Podman, PostgreSQL, AD/LDAP, SSO) (будет преимуществом)
● Сертификация или курс «Администрирование системы» EvaTeam (будет преимуществом)
● Навыки написания SQL-запросов и скриптов автоматизации (Python, Bash) (будут преимуществом)
● Опыт интеграции базы знаний с Service Desk / ITSM-системами (в т.ч. 1С:ITILIUM) (будет преимуществом)
