● Достойная твоего профессионального уровня заработная плата, годовая премия по результатам деятельности, дополнительная материальная мотивация за особые достижения
● Бесплатное посещение спортивных секций
● Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
● Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы
● ДМС и страхование жизни
● Систематизировать инциденты и результаты расследования, по итогам систематизации формировать предложения по мероприятиям повышения надежности эксплуатации ИТ-решений
● Обнаруживать, регистрировать и классифицировать IT-инциденты
● Оценивать бизнес-импакт и приоритизировать инциденты
● Регистрировать инциденты и контролировать жизненный цикл
● Назначать/контролировать назначение координатора и исполнителей по инциденту в соответствии с ресурсно-сервисной моделью
● Координировать участников устранения (владельцы систем, команды разработки и эксплуатации, внешние подрядчики), организовывать и проводить аварийные встречи, вести хронологию и протоколы, фиксировать договорённости
● Эскалировать инциденты и чрезвычайные ситуации в соответствии с правилами эскалации
● Контролировать перевод инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
● Первично заполнять после завершения инцидента
● Инициировать и первично заполнять Postmortem
● Формировать отчет по итогам проведения расследования инцидента, с описание корневых причин, митигирующих мероприятий и оценкой влияния на пользователей
● Анализировать метрики по инцидентам (SLA, MTTR, MTTD, количество и повторяемость), подготавливать регулярную отчётность и рекомендации
● Участвовать в развитии ITSM-процессов и системы, вести мониторинг работы критичных систем и качества клиентских сервисов
● Знание и практика ITIL/ITSM на уровне управления инцидентами, проблемами, изменениями, базовое понимание CMDB и уровней услуг
● Опыт работы с системами мониторинга на уровне чтения дашбордов и понимания алёртов (Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK/OpenSearch)
● Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
● Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
● Навыки координации одновременно нескольких инцидентов
● Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
● Грамотная устная и письменная коммуникация
● Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana, ITSM/тикетинг-системами
● Высокий уровень инициативности/активности
● Опыт работы на аналогичной должности (инцидент-менеджера, менеджера по инцидентам и проблемам, мониторинга) от трёх лет
● Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем
