Руководитель разработки Go, Группа СRM клиентской поддержки, Ozon Банк

Мы - команда CRM клиентской поддержки Ozon Банка.

Мы делаем внутренние системы, на которых каждый день работает поддержка клиентов банка: рабочее место оператора, обращения и споры по операциям, звонки, компенсации, массовые операции и уведомления.

Наши сервисы отвечают не только за интерфейсы для операторов и руководителей поддержки, но и за сложную бизнес-логику: распределение обращений на нужного оператора, проверка прав доступа к данным клиентов, согласование компенсаций и обмен данными с другими системами банка и Ozon.

Основной язык разработки — Go. За командой больше 20 сервисов и GraphQL-федерация для фронтенда. Сейчас в команде 6 разработчиков.

Наш стек: Go, PostgreSQL, Kafka, GraphQL

Примеры продуктовых задач

• Уменьшить простой операторов через новую гибкую систему распределения тикетов, где будут учитываться навыки каждого оператора отдельно.
• Собрать единую историю взаимодействий с клиентом: обращения, звонки, компенсации — в одном рабочем месте.
• Реализовать массовые операции над клиентами и обращениями с согласованием и возможностью отката.
• Сделать механику денежных компенсаций с проверкой лимитов и многоступенчатым согласованием.
• Построить профиль оператора: навыки, нагрузка, расписание, показатели качества.

Примеры технических задач

• Оптимизировать граф GraphQL-федерации и сократить число подзапросов на экран оператора.
• Встроить нагрузочное тестирование в регулярный цикл релизов.

Мы ожидаем:

• Опыт руководства командой от 2 лет
• Опыт коммерческой бэкенд-разработки (Python, Go, Java или другие языки) от 4 лет
• Умение ставить цели и достигать их через командную работу.
• Умение управлять процессами и знание способов повышения их эффективности.
• Системный подход к работе с людьми: мотивация, развитие, адаптация.
• Готовность погружаться в код.

Будет плюсом:

• Понимание того, как устроена клиентская поддержка: очереди, SLA, качество, нагрузка на операторов — будет плюсом.