Бизнес-проектный менеджер (агрегатор доставки продуктов)

Мы запускаем новый digital-продукт внутри банковского приложения — агрегатор доставки продуктов.

Наша задача — создать удобный клиентский сервис, который станет частью повседневных сценариев использования банковского приложения. Ищем бизнес-проектного менеджера, который будет работать в связке с Product Owner клиентского направления и обеспечивать реализацию инициатив по развитию клиентского опыта, маркетинга и операционных процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять реализацию клиентских инициатив: организация и сопровождение проектов по улучшению клиентского опыта, развитию пользовательских сценариев и запуску новых возможностей сервиса;
• Проводить постановку бизнес-задач: участие в проработке требований, подготовке постановок для IT и смежных подразделений, сопровождение реализации до запуска;
• Проводить маркетинговые кампании: организация запуска клиентских акций, промомеханик и специальных предложений, координация маркетинга, CRM, финансовых и других внутренних команд;
• Сопровождать подготовку и запуск клиентских коммуникаций, согласовывать сегменты, каналы, условия и содержание предложений;
• Поддерживать клиентов: разработка и актуализация скриптов и инструкций для контактного центра, проработка сценариев обработки обращений и нестандартных ситуаций;
• Проводить операционные процессы: организация взаимодействия с внутренними подразделениями банка для настройки и запуска необходимых процессов и клиентских сценариев;
• Работать с внутренними системами: подготовка требований и организация необходимых настроек в банковских системах для реализации маркетинговых и клиентских инициатив;
• Осуществлять проектную координацию: формирование планов работ, контроль сроков и зависимостей, управление блокерами и синхронизация участников;
• Контролировать результат: сопровождение инициатив от постановки задачи до запуска, контроль готовности всех участников и анализ результатов совместно с Product Owner.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Опыт работы бизнес-проектным менеджером / Project Manager / менеджером по развитию продукта от 2–3 лет;
• Опыт ведения кросс-функциональных проектов в digital, маркетинге или клиентском сервисе;
• Опыт взаимодействия с CRM, маркетингом, контактными центрами и внутренними подразделениями компании;
• Навыки подготовки бизнес-требований и постановок задач для IT-команд;
• Опыт организации маркетинговых кампаний, промоакций и клиентских коммуникаций;
• Умение структурировать процессы, управлять сроками и координировать несколько инициатив одновременно;
• Будет преимуществом: опыт работы в банках, fintech, e-commerce, marketplace или delivery, опыт запуска клиентских продуктов и сервисов.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Возможность гибридного графика работы;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.