Специалист службы поддержки клиентов (Ozon Travel)

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.

Вам предстоит:

• Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте.
• Осуществлять исходящие звонки клиентам по инструкции и в случаях, когда этого требует ситуация.
• Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
• Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контактном центре от 1 года, уверенные навыки общения с клиентами по телефону и в чате.
• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность в общении с клиентами в сложных ситуациях.
• Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком.
• Внимательность, умение мыслить логически и находить нестандартные решения.
• Готовность работать энергично и помогать людям.
• Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

• Старт с поддержкой: Полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня вместе с нашими кураторами.
• Работай с комфортом: Официальное трудоустройство, «белая» зарплата (оклад + премия) и полностью удалённый формат.
• График работы: 2/2 день или ночь.
• Расти вместе с нами: Семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте.
• Забота о тебе:
  • ДМС со стоматологией.
  • Подарок от компании при рождении ребёнка.
• Приятные бонусы: Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам», статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.

  Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.