Эксперт методологии контента базы знаний в Ozon Банк

Ozon банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.

Команда контента клиентского сервиса отвечает за то, чтобы у клиентов всегда были понятные, актуальные и структурированные ответы на их вопросы. Для этого мы развиваем базу знаний — единое пространство, где собирается и описывается экспертиза о наших продуктах и процессах. От нашей работы зависит, насколько быстро и комфортно клиент получит нужную информацию, а сотрудники поддержки — готовые алгоритмы для работы.

Мы ищем методолога, который поможет выстроить и поддерживать структуру контента, описать продуктовые и регуляторные процессы и сделать так, чтобы база знаний оставалась живой и полезной. Это продуктово нагруженная роль: важно понимать не только, как писать, но и как это влияет на клиентский опыт и бизнес.

Чем предстоит заниматься :

• Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки.
• Разрабатывать правила структуры статей и разделов контента по направлениям.
• Создавать алгоритмы работы для сотрудников.
• Обеспечивать контентную поддержку запусков новых продуктов.
• Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний.
• Разрабатывать и поддерживать Tone of voice и редполитику контента.
• Исследовать опыт пользователя базы знаний, находить сложности и предлагать их решения.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт описания бизнес-процессов.
• Опыт работы над базой знаний.
• Опыт работы в продуктах для банковской сферы, финансов или телекома.
• Опыт использования ИИ-инструментов для генерации и улучшения текстов.