Мы – команда по развитию чат-ботов, разрабатываем в чате сценарии для пользователей. Ищем бизнес-аналитика для развития продукта.
Что предстоит делать:
• Анализировать контактность - собирать вопросы, с которыми приходят в поддержку, создавать задачи на сценаристов;
• Проводить аналитику влияния запусков на чат-бота, изменений в чат-боте на контактность поддержки;
• Формировать требования и бизнес-логику для доработок бота;
• Регулярно анализировать отчетность для выявления точек роста;
• Активно взаимодействовать с заказчиками, командами продукта и другими заинтересованными.
Что мы ожидаем от тебя:
• Высшее образование;
• Наличие опыта работы с аналитикой бизнес-процессов;
• Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем участникам, знание BPMN приветствуется;
• Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
• Продвинутый пользователь MS office: Excel, PowerPoint, графические доски (ВК, Miro или аналоги);
• Знание SQL, Python будет преимуществом.
Софт-скиллы:
• Аналитическое мышление, способность глубоко вникать в сложные процессы;
• Умение анализировать цифры, интерпретировать ключевые метрики и динамику показателей, прослеживать причинно-следственные связи между метриками и бизнес процессами;
• Умение выявлять проблемные зоны и точки роста на основе продуктовой информации и цифр;
• Внимательность к деталям и критичность мышления;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие.
Что мы предлагаем:
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Формат работы: удалённое рабочее место - для регионов, офис\гибрид - для Москвы;
• Возможность стать частью крутой команды - работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями;
• Конкурентную мотивацию (оклад + возможность вырасти на ревью);
• Реальное влияние: твоя работа будет напрямую влиять на ключевые направления компании.
