Project Manager (Middle) в команду Customer Experience по функциям Возвраты и отмены
Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке
Чем предстоит заниматься:
• Управлять портфелем проектов:
Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки
• Влиять на бизнес-метрики:
• Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки
• Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке)
• Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра)
Что мы ждем от кандидата:
• Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет.
• Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных.
• Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами.
