ИТ-лидер/Руководитель по развитию технологий Контактного центра

Мы ищем ИТ-лидера, который возьмет на себя развитие инженерного стрима технологий Контактного центра. В зоне ответственности до 15 команд общей численностью до 100 человек. Роль предполагает end-to-end ownership за доработки сервисной платформы: от клиентского сценария в мобильном приложении или голосовом канале до исполнения операции. Отдельный фокус - повышение зрелости команд, надежности и качества решений, технологический контрибьютинг в новую платформу, масштабирование инструментов AI в командах

Чем предстоит заниматься

• Определять и исполнять техническую стратегию направления
• Отвечать за end-to-end delivery клиентских сценариев в мобильном приложении и голосовых каналах
• Обеспечивать качество, надежность, безопасность и наблюдаемость платежных решений
• Исполнять продуктовый roadmap совместно с product, стейк-холдерами проектов
• Управлять командами разработки
• Нанимать, запускать и масштабировать команды, повышать инженерную культуру
• Развивать доменный техстек: frontend, backend, orchestration, интеграции
• Оптимизировать производственные процессы: planning, release management, incident management, architecture review, quality gates
• Внедрять AI-инструменты в разработку, тестирование, code review, анализ инцидентов, документациюи поддержку
• Управлять ИТ-бюджетом, ресурсным планированием направления

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее техническое образование
• Опыт в ИТ- от 10 лет
• Сильный технический бэкграунд: frontend-разработка, архитектура
• Опыт управления инженерными командами от 50+ человек (а лучше 80-100)
• Опыт управления через лидеров: delivery managers, архитекторов, тех лидов
• Опыт создания, запуска и масштабирования инженерных команд
• Хорошее понимание frontend-разработки, интеграционных архитектур
• Опыт в fintech, banking, telecom
• Навыки архитектурного проектирования и формирования технической стратегии
• Понимание надежности, observability, incident management, SLA/SLO, security
• Интерес и практический опыт внедрения AI/ML/LLM-инструментов в инженерные процессы
• Преимуществом будет:
• Опыт внедрения систем в телеком сфере, в том числе импортозамещение
• Понимание процессов работы и архитектуры систем Контактных центров
• Опыт управления командами разработки общим кол-вом 100 человек

Что мы предлагаем

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Гибридный формат работы, либо полную удаленку, плюс есть уютный ИТ-хаб в Москве
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины