Менеджер по работе с АСЦ

• Работа с партнерами и сервисными заявками:
  • Прием и маршрутизация: сбор входящих заявок от вендоров на сервисное обслуживание, проверка данных и оперативный трансфер в АСЦ.
  • Контроль SLA: мониторинг соблюдения партнерами (АСЦ) регламентированных сроков диагностики и ремонта техники.
  • Поддержка сети: консультирование АСЦ по стандартам работы, правилам оформления заказов и условиям авторизации.
  • Разрешение инцидентов: координация взаимодействия между вендором и АСЦ при возникновении спорных или претензионных ситуаций.

• Координация процесса гравировки:
• Прием заявок: сбор и обработка заказов на гравировку от внутренних и внешних заказчиков, проверка макетов и ТЗ.
• Управление производством: постановка задач инженеру-исполнителю, контроль рабочих графиков упаковщиков, приоритетов и сроков выполнения работ.
• Учет и диспетчеризация: трекинг движения техники, контроль SLA, подготовка отчетов по выработке команды.

• Опыт в сервисе или B2B: опыт работы координатором, диспетчером, специалистом техподдержки/Service Desk или менеджером по работе с клиентами.

• Понимание сервисных процессов: базовые знания того, как устроено взаимодействие между производителем (вендором) и сервисными центрами (АСЦ).

• Уверенный ПК-пользователь: навыки работы в CRM/ERP, системах тикетов и учета заявок (Help Desk / Service Desk), а также Excel (базовые формулы, фильтры, таблицы).

• Организаторские способности: умение координировать людей (инженеров, склад), планировать их загрузку и составлять рабочие списки.

• Внимательность и системность: способность держать под контролем большой поток разнородных заявок, сверять серийные номера и ТЗ без ошибок.

• Навыки коммуникации: грамотная речь, умение вести четкую деловую переписку и спокойно решать спорные ситуации.

• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня
• Полный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные
• "Белая" заработная плата, выплачиваемая 2 раза в месяц на карту, без задержек
• Гибридный график работы: 2 дня офис/3 дня удаленная работа
• Корпоративные скидки на продукцию компании
• Подарки детям на Новый год
• Место работы: Красногорск, бульвар Строителей, 4к1.