МТС

Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С)

договорная

Москва • Полная занятость

Откликнуться на вакансию

Условия работы

Обязанности

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ДЕЛАТЬ:

самостоятельно вести регулярный цикл NPS: анализировать динамику, причины изменений, ключевые факторы и формировать выводы для бизнеса;
проводить ad-hoc исследования клиентского опыта и искать новые точки влияния на NPS и бизнес-показатели, формировать и проверять гипотезы;
анализировать факторы, влияющие на клиентский опыт, оценивать эффект изменений, инициатив и пилотов;
готовить регулярную и разовую аналитическую отчетность для директора департамента и руководства компании, включая материалы уровня CEO / CEO-1;
поддерживать смежные CX-задачи департамента: анализ клиентских путей (CJ), автоматизацию аналитики и отчетности, исследования;
собирать данные и фактуру от разных подразделений, сводить их в целостную картину и переводить в понятные управленческие выводы и рекомендации;
развивать инструменты мониторинга и регулярной отчетности по CX / NPS, сокращая время от появления сигнала до аналитического вывода.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

опыт самостоятельного ведения аналитических или проектных задач от постановки вопроса до итогового вывода и презентации результата;
сильное аналитическое мышление: умение находить причины изменений, формулировать гипотезы, работать с неоднозначными и разрозненными данными;
понимание метрик клиентского опыта и принципов их применения: NPS, tNPS, CSAT / CSI, CES и смежных показателей;
уверенные навыки подготовки аналитических и управленческих презентаций, способность кратко и структурно доносить выводы до руководителей;
опыт взаимодействия с несколькими командами и управления межфункциональными зависимостями;
умение формулировать требования и задачи для аналитиков и смежных команд, контролировать качество и сроки результата;
знание SQL и опыт работы с BI-инструментами будут полезны для самостоятельной работы с данными; Python — дополнительное преимущество.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
Голосуй за МТС в Рейтинге работодателей hh.ru: https://rating.hh.ru/poll

Ищи нас в блоке «Технологии и цифровые решения» — направление «Телекоммуникации, связь».

monorabota.com › Москва › Аналитик › Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С)

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Последние отзывы

12 апреля 2023

Возможно хорошо заработать, особенно если серьезно подходить к обучению и применять полученные знания на практике. У меня нет проблем с общением с клиентами - …

Работник

Смотреть полностью

19 марта 2023

Отношение руководства как к рабам. Зп не повышают нормально, если уже было небольшое повышение (переводы, повышения), то считается, что повышать оклад не нужно…

Работник

Смотреть полностью

06 апреля 2023

Была вынуждена уволиться из Билайна. Больше ничего делать не умею, пошла в другой салон связи, в МТС. Ожидала чего угодно, но только не того, что здесь такой п…

Работник

Смотреть полностью