Лидер сопровождения в Клиентские документы

Мы разрабатываем и сопровождаем продукт Выписки и справки, позволяющий нашим клиентам быстро и легко получать различные документы и выписки по банковским продуктам, например, по дебетовым и кредитным картам, кредитам и вкладным счетам. Также мы работаем с информаций о продуктах дочерних организаций и создаем пакеты документов для помощи людям в различных жизненных ситуациях. Наши клиенты могут обращаться за документами в разные каналы и получать результат как в электронном виде, так и в виде бумажной копии в отделении Сбера. Наш продукт входит в TOP-5 самых популярных продуктов Банка в мобильном приложении.

Мы представлены в трех каналах взаимодействия с клиентом: в мобильном приложении и web, в отделениях Банка, в рабочем месте сотрудников контактного центра. Мы активно развиваем ИИ-сценарии взаимодействия с клиентами в дополнение к традиционным сценариям. Мы предоставляем наш продукт в режиме 24/7. Подавляющее большинство документов клиенты получают в режиме онлайн.

Мы ищем активного и требовательного лидера, который возглавит нашу команду сопровождения и будет совершенствовать процессы поддержки нашего высоконагруженного продукта.

Обязанности

• Управлять командой сопровождения клиентского продукта, ставить командные и личные цели, участвовать в выработке путей их достижения, контролировать результаты.
• Сопровождать и обеспечивать бесперебойную работу систем, входящих в периметр продукта. Обеспечивать мониторинг сопровождаемых систем. Сопровождать тестовые ресурсы (стенды).
• Администрировать ИТ-услуги, входящие в периметр продукта.
• Решать инциденты в сопровождаемых системах, в том числе искать и применять обходные решения. Выявлять первопричину инцидента и системно ее устранять.
• Участвовать в организации и проведении приемо-сдаточных и нагрузочных испытаний
• Ставить перед командами разработки задачи по исправление ошибок, выявленных в ходе тестирования или эксплуатации системы.
• Отслеживать эксплуатационные показатели по продукту и сопровождаемым системам, выявлять отклонения и формировать корректирующие мероприятия.
• Взаимодействовать со смежными системами для продукта системами, договариваться об SLA и контролировать его исполнение.

Требования

• Высшее техническое образование (предпочтительно в области информационных технологий)
• Умение управлять командой и людьми, умение декомпозировать сложные задачи и определять приоритеты
• Глубокое понимание современных ИТ-архитектур, контейнеризации (Kubernetes/OpenShift)
• Знание специализированных инструментов и систем: Nginx, Kafka, Apache Ignite
• Опыт работы с СУБД: PostgreSQL, Hadoop. Опыт с hbase как преимущество.
• Навыки настройки и использования стека мониторинга: Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana
• Опыт работы с ServiceDesk (HP Service Manager) и таск-трекинговыми системами (Jira)
• Знания в области информационной и кибербезопасности, включая вопросы надежности при проектировании и эксплуатации IT-систем

Будет плюсом:

• Знания по методологии ITIL, ITSM
• Опыт внедрения и оптимизации процессов DevOps
• Знания в области разработки и поддержки отказоустойчивых решений
• Опыт работы с другими современными инструментами мониторинга и логирования
• Умение быстро обучаться новым технологиям и подходам
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и вести переговоры с различными заинтересованными сторонами
• Способность эффективно решать проблемы и принимать решения в условиях ограниченного времени
• Аналитический склад ума, внимание к деталям

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный/офисный формат работы
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.