Руководитель направления удержания клиентской базы (Прайм)

Команда Дивизиона "Прайм" в поиске Руководителя направления, который будет лидировать формирование и реализацию стратегии удержания клиентской базы СберПрайм и отвечать за понимание причин оттока, развитие инициатив на всём жизненном цикле подписки и измеримый вклад этих инициатив в удержание и экономику сервиса.

Обязанности

• формирование стратегии, целей и приоритетов удержания: определение ключевых клиентских сегментов, этапов жизненного цикла и точек воздействия
• управление полным циклом инициатив — от выявления проблемы и оценки потенциала до запуска, измерения эффекта и масштабирования успешных решений
• развитие механики предотвращения оттока и возврата клиентов, персонализированные предложения и сценарии взаимодействия с подписчиками
• обеспечение оценки результата: согласование целевых показателей и методологии, оценка инкрементального эффекта, пересмотр неэффективных решений
• развитие мониторинга клиентской базы и подписочной экономики: отток, продление, жизненный цикл, вовлечённость, использование сервисов и выгод, динамика сегментов
• подготовка и представление руководству аналитических материалов для информирования и принятия решений: динамика и причины изменений, риски и возможности, результаты инициатив, прогноз/ожидаемый эффект и рекомендации
• обеспечение прозрачности работы направления: отслеживание целей и планов, своевременное информирование об отклонениях и эскалация существенных рисков.

Требования

• опыт управления направлением или крупным портфелем кросс-функциональных инициатив в CRM, продукте, клиентском развитии или удержании
• опыт работы с клиентскими базами массового или подписного продукта
• сильная аналитическая культура: умение проверять определения метрик, качество данных, расчёты и обоснованность выводов
• опыт подготовки ясных, структурированных материалов для руководства и защиты рекомендаций на основе данных
• навыки влияния и переговоров: способность согласовывать приоритеты и вести инициативы через смежные команды.
• опыт в банке, финтехе, экосистемном сервисе, подписках или программе лояльности
• работа с CRM-каналами и персонализацией
• знание юнит-экономики подписки и оценки долгосрочной ценности клиентской базы
• знание SQL.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.