Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk/Help Desk)

«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком».

Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны.

Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития.

Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через систему Service Desk, осуществлять первичную обработку, классификацию и маршрутизацию обращений;
• Консультировать пользователей по вопросам работы ERP-систем и функциональных подсистем;
• Проводить первичную диагностику возникающих технических проблем и решать типовые обращения в рамках первой линии технической поддержки;
• Осуществлять поиск информации в базе знаний и применять готовые инструкции для решения обращений;
• Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции, регламенты и типовые сценарии решения проблем;
• Контролировать статус обращений и соблюдение установленных сроков их обработки.

Что мы от вам ждем:

• Опыт работы в технической поддержке или на схожей позиции от 1 года;
• Умение грамотно и понятно общаться с пользователями;
• Навыки работы с ПК, понимание принципов работы операционных систем и бизнес-приложений;
• Способность быстро находить нужную информацию и применять её для решения задач;
• Внимательность, ответственность и желание учиться новому;
• Опыт написания инструкций для базы знаний будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании;
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00; возможны ночные смены при графике 2\2;
• Комфортный офис по адресу станция метро Румянцево, БЦ Comsity, где есть все необходимое для работы;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца;
• ДМС со стоматологией, компенсация обучения;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
• Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.