Мы исследовательское подразделение, которое отвечает в Сбере за «человека»: поведение, психология, тренды, изменения, особенности восприятия и мышления.
Для нас исследование начинается с человека. Продукт, сервис или интерфейс мы рассматриваем как часть его жизни, в которой уже есть привычки, убеждения, страхи и противоречия. Решения человек принимает по собственной логике, и наша работа состоит в том, чтобы эту логику понять и объяснить бизнесу. Оценка продукта и рекомендации по его улучшению становятся следствием такого понимания.
Нам нужен исследователь, для которого человек остается главным предметом интереса на любом проекте. Ему мало выяснить, удобен ли сценарий и понятен ли экран. Он хочет разобраться, почему человек поступает именно так, как рассуждает, откуда берутся его заблуждения и почему он противоречит сам себе, когда говорит одно и делает другое. Такой интерес обычно виден по опыту: исследователь работал в разных категориях и с разной аудиторией, с людьми разного возраста, дохода и уклада жизни, и из каждого проекта выносил понимание человека, которое шире задачи конкретного продукта. Работе с оборудованием, методологии Лаборатории и специфике банковских продуктов мы научим. Главное, с чем приходит кандидат, — интерес к человеку и желание его изучать.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в мессенджере, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!
Задачи:
- вести качественные проекты полного цикла с разными методами сбора данных: глубинные интервью, фокус-группы, диады, домашние визиты, дневниковые и этнографические исследования
- разбирать запрос вместе с заказчиком, писать бриф, предлагать дизайн исследования
- готовить ТЗ на рекрут, скринер и гайд
- анализировать большие массивы текстовых данных, собирать итоговые отчеты в Figma или ppt
- презентовать результаты заказчикам из бизнеса
- упаковывать знания в разные форматы под задачу: кросс-инсайты по нескольким исследованиям, топлайны по сериям повторяющихся запросов, пересборка данных ранее проведенных исследований под новые запросы коллег из других подразделений
- работать в связке с количественными исследователями: участвовать в разработке анкеты, формулировать гипотезы для проверки на выборке, вместе интерпретировать результаты
- передавать психологам ключевые наблюдения и инсайты для интерпретации глубинных механизмов поведения, встраивать их интерпретацию в итоговые выводы
- проектировать исследования с биометрическим оборудованием вместе со специалистами по нейроисследованиям, соотносить данные оборудования с качественными
- использовать ИИ-инструменты на всех этапах работы.
Мы ожидаем:
- от 6 лет самостоятельной практики в качественных исследованиях, включая модерацию
- опыт исследований в разных категориях и с разной аудиторией
- владение разными методами и инструментами сбора данных.
- сильную аналитику: набор юзабилити-замечаний и отдельных наблюдений нам не подходит. Важно понимать, как мыслит человек, почему он принимает именно такие решения и как это проявляется в использовании продуктов и сервисов.
- умение отличать инсайт от наблюдения, видеть реальное поведение за словами респондента, находить противоречия и внутренние конфликты, собирать результаты в системное знание о человеке (на этапе отбора попросим несколько слайдов из реального обезличенного отчета)
- умение планировать проект и укладываться в сроки
- уверенную работу с заказчиком: умение уточнить запрос и отстоять выводы, в том числе когда они расходятся с ожиданиями заказчика
- эмпатию в модерации и в общении с коллегами
- образование в социологии.
Будет плюсом:
- опыт исследований с оборудованием: айтрекинг, ЭЭГ, кожно-гальваническая реакция, распознавание мимики, VR
- понимание трекинговых метрик (NPS, CSI) и синдикативных проектов
- знание поведенческой экономики и психологии принятия решений.
Условия:
- комфортный современный офис г. Москва, рядом с метро Кутузовская
- гибридный формат работы (с посещением офиса не менее 3х дней в неделю)
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
