Координатор Центра компетенций L3

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов стандартной архитектуры (x86), систем хранения данных (СХД), сетевых коммутаторов и клиентского оборудования. Наша цель – выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить наших клиентов высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Координатора Центра компетенций L3.

Команда L3 занимается исследованиями и поиском первопричин не встречавшихся ранее проблем и небанальных сбоев в работе продуктов и систем компании YADRO. Также в круг задач L3 входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда Технической поддержки, а также формулировка и постановка задач в команды разработки на те или иные изменения с целью повышения качества и улучшения функциональности продуктов компании.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Квалификация и валидация поступающих обращений от команды Технической поддержки (L2);
• Управление своевременной отработкой задач командой инженеров L3;
• Организация эффективного взаимодействия всех вовлечённых в работу над обращениями и задачами;
• Контроль качества работы инженеров L3 на каждом из этапов обработки обращения;
• Тесное взаимодействие со смежными командами;
• Оказание содействия инженерам L3 в части обеспечения компонентами и оборудованием для исследований, контроль использования оборудования;
• Оптимизация и управление текущего объёма задач и обращений.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Понимание принципов работы технической поддержки;
• Опыт координации работы технических специалистов и команд технической поддержки;
• Развитые навыки общения и коммуникаций;
• Уверенные навыки постановки задач и контроля их исполнения;
• Критическое мышление;
• Аналитические навыки;
• Навыки делового общения и деловой переписки;
• Навыки управления рисками;
• Стрессоустойчивость;
• Ответственность и пунктуальность;
• Знание английского языка от уровня Intermediate;

Будет плюсом:

• Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• Опытом работы по построению и/или поддержке инфраструктуры ИТ в средних и крупных компаниях;
• Опытом написания технических отчётов, статей и документов;

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;

• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться

  опытом;

• График работы с 10:00 до 19:00;

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.