АРЕАЛ

Специалист технической поддержки

До 50 000 руб.

Казань • Полная занятость

Условия работы

Обязанности

Вакансия компании: ООО "ДЖЕЙКЕТ.РУ"

Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — вдумчиво, без спешки и бесконечного потока однотипных звонков.

Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки

Чем предстоит заниматься:

Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию
Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием

Что мы предлагаем:

Полностью удалённый формат из любого региона
Невысокая нагрузка: до 60 звонков за 9-часовую смену — есть время вникнуть и разобраться
Оплачиваемый тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация. Бонус за успешное прохождение
Фиксированная ставка 225 рублей в час + бонусы до 5 000 рублей ежемесячно
Смены на выбор: 2/2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5/2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК
Рост: специалист первой линии → старший специалист → наставник
Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы

Что важно:

Грамотная речь — устная и письменная
Уверенная работа с компьютером: несколько программ одновременно, быстрый набор текста
Внимательность и аккуратность при работе с карточками клиентов
Коммуникабельность и стрессоустойчивость
Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен — обучаем всему с нуля

Откликайся, и на встрече ответим на все вопросы.

Дополнительные преимущества: