Главный специалист по работе с кризисными инцидентами

Компания СИБИНТЕК приглашает на вакансию Главный специалист по работе с кризисными инцидентами

Обязанности:

• Управление жизненным циклом Кризисных инцидентов и Нештатных ситуаций (далее – КИ / НС), открытие, устранение, закрытие и контроль сроков подготовки итоговых отчетов по КИ.

• Организация и координация производственных подразделений в ходе устранения КИ / НС.

• Оперативное информирование о КИ / НС представителей заказчика, производственных подразделений и руководства Общества.

• Выполнение необходимых эскалаций и оповещений о возникновении проблем и сбоев на ИТ-инфраструктуре Общества и Заказчика.

• Составление и обновление справочников с контактной информацией по специалистам и службам Общества и Заказчика, с которыми необходимо взаимодействовать при исполнении трудовых обязанностей.

• Составление инструкций, решение нетиповых задач по направлению деятельности Подразделения.

• Осуществление подготовки и предоставление отчетов о производственной деятельности Подразделения, о работоспособности ИТ-инфраструктуры.

• Предоставление отчетности по результатам выполнения трудовых обязанностей, включая ведение учета и контроль трудозатрат в соответствии с доведенной руководителем ролью в установленном в Обществе порядке.

Требования:

• Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах.
• Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами в том числе.
• Знание основ сервисной модели предоставления услуг.
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
• Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов.
• Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.).
• Углубленные знания офисных программ (MS Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint).
• Углубленные знания в области современных ПК, офисных приложений и дополнительных приложений, используемых по роду деятельности

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.
• Корпоративная электронная библиотека.

Ждем Вас в нашу команду!