Специалист клиентской поддержки в сервис Yandex Ultima Concierge (со знанием английского языка)

Ultima Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный клиентский сервис, решая задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации полноценного путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.

Почему это стоит твоего внимания:

• Ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
• Получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
• Освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебе предстоит:

• Бронирование билетов, отелей, ресторанов и других услуг;
• Координация логистики и решение возникающих вопросов в режиме реального времени;
• Ведение и организация документооборота, переписки;
• Предоставление поддержки и консультаций по различным вопросам;
• Взаимодействие с поставщиками услуг и партнерами;
• Решение нестандартных задач и непредвиденных ситуаций.

Тебя ожидает:

• полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
• официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;​​​​​​
• обучение и адаптация с опытным наставником;
• фиксированный оклад и премия по результатам работы;
• сменный график 2/2 по 12 часов с перерывами (по МСК): 2/2 02:00-14:00; 03:00-15:00; 04:00-16:00;
• реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
• доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
• бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

Мы ожидаем, что ты:

• имеешь опыт работы в сфере обслуживания клиентов (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.) от 3 месяцев;
• владеешь английским языком на уровне не ниже В1;
• умеешь коммуницировать с людьми на высоком уровне;
• внимателен к деталям и ориентирован на результат;
• хорошо владеешь русской речью;
• технически подкован и умеешь работать в CRM;
• быстро и качественно выполняешь задачи.

​​​​​​Будет плюсом:

• опыт работы с премиальными клиентами.