Специалист группы удаленной техподдержки

В связи с расширением штата и новыми проектами в Департаменте ИТ приглашаем в нашу команду специалиста в группу удалённой технической поддержки

Мы предлагаем:

• Работу в федеральной, стабильной компании, на рынке 20 лет;

• Масштабные и интересные творческие проекты с использованием передовых технологий;
• Работа в большой профессиональной ИТ команде;

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• ДМС с прямым доступом в клиники;

• График работы: 2/2, с 08:00 до 20:00.

Чем предстоит заниматься:

• Удалённое администрирование ИТ-инфраструктуры розничной сети (ПК, ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры, сетевое оборудование, оргтехника);

• Обработка заявок в HelpDesk (1С ITIL) с контролем SLA, анализ инцидентов, эскалация сложных вопросов;

• Диагностика, настройка и устранение неисправностей ПО и оборудования;

• Ведение заявок в 1С ITIL, соблюдение SLA, анализ повторяющихся сбоев;

• Подготовка инструкций для сотрудников и контроль работы внешних подрядчиков.

Что мы ожидаем:

• Средне-специальное, высшее;

• Уверенный уровень знаний: Windows, MS Office / LibreOffice / Office 365, администрирование клиента 1С, опыт работы в системах учета заявок (Omnitracker, Naumen или аналоги);

• Диагностика и мелкий ремонт МФУ, принтеров, сканеров, понимание работы торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД);

• Понимание построения ЛВС, опыт работы с сетевым оборудованием и прокладкой кабелей;

• Опыт взаимодействия с подрядчиками и аутсорсерами;

• Знание основ ITIL, как преимущество;

• Грамотная устная речь.