ЛУКОЙЛ

Главный специалист (сервис-менеджер)

договорная

Москва • Полная занятость

Откликнуться на вакансию

Условия работы

Обязанности

Обязанности:

управление ИТ-сервисом (120 тыс. обращений в год, 50 тыс. пользователей)
обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей
разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций
контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями
непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей
системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений
подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ»
разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров
сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»
подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований
осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами

Требования:

высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ)
аналогичный опыт работы от 6 лет
управленческий опыт в сфере техподдержки
аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных
MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project
PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk

Условия:

строгое соблюдение ТК РФ
стабильная заработная плата
выплата премии к профессиональному празднику
годовое вознаграждение (13 заработная плата)
материальная помощь к отпуску
индексация заработной платы в зависимости от инфляции
медицинская страховка (после испытательного срока)
аккредитованная IT-компания
работа в мотивированной команде профессионалов.

monorabota.com › Москва › Специалист технической поддержки › Главный специалист (сервис-менеджер)

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Последние отзывы

27 сентября 2023

К самому работодателю претензий нет все устраивало и з/п и график работы,но есть одно большое но...... на которое и хочется обратить внимание руководства. Я 2 …

Работник

Смотреть полностью

14 октября 2023

С бухгалтерией бяда. В управлении убрали. Все авансовые отчеты по льготном проездам проходят через Пермь. Где сидит [К.] [М.] [А.] Абсолютный самодур. С больши…

Работник

Смотреть полностью

21 августа 2023

Работала в компаниинесколько лет,на азс которая не только отпускает топливо, но и работа в сфере кафэ. Уважаемые товарищи, те кто ещё хочет работать в данной о…

Работник

Смотреть полностью