Руководитель отдела развития клиентского опыта

Крупный вертикально-интегрированный производитель свинины (лидер отрасли) находится в фазе активной трансформации. Мы рассматриваем клиентский опыт как ключевой инструмент повышения лояльности, роста маржинальности и обеспечения долгосрочного лидерства.

В команду маркетинга ищем сильного клиентоцентричного профессионала, который способен вывести систему управления клиентским опытом (CX) на новый уровень и запустить работающий механизм на всех точках контакта B2B и B2C.

Обязанности:

• Построение системы CX: Создание и развитие системы управления клиентским опытом для B2B и B2C сегментов.
• B2B-дифференциация: Формирование доказуемой ценности продукта через сервис и опыт, чтобы уйти от конкуренции исключительно по цене и создать премию к стоимости.
• Аналитика и метрики: Разработка и внедрение системы измерения CX (CSI, CSAT, NPS, BHAT), картирование и оцифровка клиентских путей (CJM).
• Развитие команды: Формирование сильной команды исследователей и аналитиков (в подчинении 4 человека + проектные команды), управление межфункциональными проектами (маркетинг, коммерция, качество, производство, логистика, IT).
• Трансформация функции: Внедрение цифровых инструментов сбора данных, стандартизация процессов исследований и интеграция клиентской аналитики в продуктовые и коммерческие процессы.
• Управление изменениями: Выстраивание горизонтальных связей между отделами и влияние на экономику продукта через улучшение клиентского опыта.

Требования:

• Опыт в B2B и B2C: Идеально — кандидат, который понимает нюансы работы с крупными корпоративными клиентами (B2B) и с массовым потребителем (B2C). Опыт только в B2C или только в FMCG — недостаточен.
• Управленческий опыт: Опыт руководства исследовательскими командами от 3 лет (в подчинении минимум 2–3 человека).
• Трансформация: Опыт построения или трансформации клиентской/маркетинговой аналитической функции.
• Проекты и изменения: Доказанный успех в реализации кросс-функциональных проектов, влияющих на процессы и опыт. Умение преодолевать сопротивление изменениям и управлять межфункциональными командами.
• Аналитика: Понимание методологии количественных и качественных маркетинговых исследований. Умение работать с большими объёмами данных, извлекать инсайты, строить отчеты и дэшборды. Знание метрик CX (NPS, CSI, Brand health, LTV, Churn Rate) и их связи с финансовыми показателями.
• Экономика: Опыт работы с продуктовой экономикой и влияния на маржинальность.

Ключевые компетенции:

• Понимание технологии выстраивания карт клиентского пути (CJM).
• Стратегическое мышление и умение работать в условиях высокой рыночной неопределенности.
• Навыки эффективной коммуникации и убеждения (умение договариваться с коммерсантами и производственниками).
• Лидерство: вы не просто администратор процессов, а интегратор, способный ломать функциональные барьеры.

Приоритетные отрасли (где вы работали):

• Пищевые ингредиенты, ингредиенты для мясопереработки, агротехнологии, селекция и генетика, ветеринария, кормовые решения, производство сырьевых B2B-продуктов, промышленные B2B-рынки.
  Важно: Ваш ключевой клиент должен быть производителем или переработчиком, а не представителем сферы услуг или розничной торговли.

• «Белая», прозрачная заработная плата 2 раза в месяц, соответствующая вкладу каждого работника.
• Открытая, честная позиция руководства по отношению к каждому сотруднику Компании.
• Оплата больничных листов и ежегодных отпусков.
• 13-я заработная плата.
• ДМС со стоматологией.
• Для иногородних кандидатов предоставляется компенсация аренды жилья.
• Доплата за стаж: 3-6 лет – 5% от оклада; 6-10 лет – 7,5% от оклада; свыше 10 лет – 10% от оклада.
• Мясо по льготной цене 25% на 15кг/мес.
• Бесплатное посещение бассейна в районе строительного института.
• Поддержка в трудную минуту жизни, по важным семейным и личным событиям.
• Целевое обучение для детей, родственников, знакомых.
• Выплата по акции "Приведи друга" 7000 рублей.
• Акции и конкурсы для сотрудников и их семей: отличник АГРОЭКО, рюкзак полный канцтоваров для первоклашек, ежегодный конкурс рисунков, кулинарный конкурс, скидки на посещение медицинских учреждений, покупку абонементов в фитнес клубы и др.
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании.