● Официальное трудоустройство по ТК РФ
● График работы: 5/2 (офис, релокация)
● Корпоративное жилье или компенсация проживания для иногородних
● Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца)
● Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь)
● Бесплатное питание в корпоративном ресторане
● Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека
● Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.)
● Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса
● Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки: льготное кредитование или рефинансирование
● Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании
● Разрабатывать, актуализировать и управлять документацией СМК (стандарты, регламенты, инструкции)
● Формировать и реализовывать стратегию развития в области качества
● Разрабатывать и внедрять стандарты качества обслуживания в соответствии с международными нормами (ISO, системами классификации отелей)
● Контролировать соблюдение стандартов качества
● Проводить регулярные проверки (тайный гость, аудиты, чек-листы) с анализом результатов и устранением несоответствий
● Организовывать обучение персонала стандартам сервиса и проводить тренинги
● Работать с гостевой обратной связью (анализ жалоб/предложений, разработка корректирующих мер)
● Взаимодействовать с подрядчиками по вопросам качества предоставляемых услуг
● Подготавливать отчетность по показателям качества для руководства
● Формировать культуру качества в компании
● Опыт работы в сфере гостеприимства от 3 лет (руководящая позиция в сервисе/качестве)
● Опыт во внедрении автоматических контрольных процедур и проверок
● Опыт работы с CRM-системами и гостевой аналитикой
● Навыки разработки регламентов и обучающих программ
● Аналитическое мышление, внимательность к деталям
● Навыки управления командой, стрессоустойчивость
● Глубокое знание стандартов СМК: ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 9001, а также отраслевых стандартов
● Опыт работы в международных гостиничных сетях (будет преимуществом)
