Специалист технической поддержки

95 000 - 95 000 руб.

Москва • Полная занятость

Условия работы

Обязанности

Розничная сеть МТС — лёгкий старт карьеры и самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и 2500 офлайн-магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти всё: от сим-карт до технологичных гаджетов.

Чем предстоит заниматься:

Мониторить статусы и время выполнения заявок пользователей в ServiceDesk;
Организовывать и обеспечивать эффективное взаимодействие с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей;
Контролировать соблюдение SLA подрядчиками;
Проводить анализ причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению;
Обеспечивать исполнение регламентов оказания технической поддержки, взаимодействовать со смежными подразделениями;
Участие в проектной деятельности департамента;
Организовывать и контролировать качество выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов;
Формировать пользовательские инструкции, создавать и актуализировать документацию по обслуживаемым системам и регламентам.

Что мы ждем от кандидата:

Знания и кругозор в ИТ: администрирование ОС семейств Windows и Linux (как преимущество). Базовые знания сетевых технологий;
Навыки работы с Microsoft Office, цифровыми подписями и другим офисным ПО;
Уверенные знания ServiceDesk. Понимание SLA и необходимость их выполнения;
Знание и понимание технической поддержки периферийных устройств, оргтехники. Навыки работы в домене и в AD.

Что мы предлагаем:

Трудоустройство по срочному трудовому договору (до 28.02.2027);
График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
Формат работы в офисе (Офис - м. Полянка, м. Третьяковская);
Оклад 95 000 рублей до вычета НДФЛ + годовая премия, при выполнении плановых показателей;
ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней;
Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.