Руководитель группы первой линии технической поддержки

Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию руководитель группы первой линии технической поддержки.

ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.

Обязанности:

• Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
• Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Сотрудники географически распределены по всей России.
• Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
• Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
• Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
• Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование (техническое / информационные технологии).
• Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате.
• Продвинутый пользователь ПК.
• Понимание принципов работы сети и ПК.
• Знание домена.
• Опыт работы с импортозамещением.

Условия:

• Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
• Предоставляем ДМС.
• График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00.

Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате.