Руководитель направления контроля качества (сопровождение и поддержка клиентских цифровых сервисов)

Вам предстоит заниматься:

• управление бэклогом клиентского опыта: мониторинг отзывов клиентов в сторах и других каналах, жалоб и претензий клиентов, обращений клиентов, агрегация данных, классификация отзывов, фильтрация шума от реальных проблем;

• глубокий анализ негативных отзывов, жалоб и претензий, обращений клиентов, определение корневых причин негатива клиентов;

• трансляция аналитики по отзывам в технические задачи для 3-х линий сопровождения;

• определение приоритета и типов задач для команд 3-х линий сопровождения;

• контроль жизненного цикла задач: отслеживание пути от момента фиксации отзыва до релиза исправления;

• контроль соблюдения сроков решения задач на 3-х линиях сопровождения;

• создание регулярных презентаций и отчетов для руководства и смежных команд;

• работа с эскалациями, выстраивание эффективного взаимодействия со смежными командами.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика;

• опыт работы от 2-х лет в управлении качества ПО;

• знания методологии ITSM;

• навыки продвинутой аналитики;

• навыки анализа больших массивов данных;

• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга;

• опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.);

• опыт разработки презентаций и отчетов для руководства;

• опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями;

• знание принципов Микросервисной архитектуры;

• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);

• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.