Эксперт по коучингу и развитию сотрудников контактного центра

Обязанности:

• Консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам;
• Развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками;
• Разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра;
• Коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения;
• Участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы;
• Разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников.

Требования:

• Высшее психологическое образование;
• Сертификат коуча (не обязательно, но рассматривается как преимущество);
• Опыт работы с персоналом в части проведения обучения, оказания психологической поддержки, исследование психологического климата, разработка и проведение мероприятий для предотвращения оттока в групповом и индивидуальном формате;
• Опыт работы в компании 100+ человек.