Старший CRM менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать CRM-план по закреплённым направлениям: определять приоритетные сегменты, сценарии, каналы и гипотезы роста
• Развивать коммуникации по жизненному циклу клиента: первое обращение, повторный визит, удержание, реактивация и участие в программе лояльности
• Проектировать и запускать сложные автоматические сценарии в Mindbox с учётом поведения клиента, истории обращений и реакции на предыдущие коммуникации
• Развивать сегментацию и персонализацию: формировать аудитории, настраивать динамический контент, внедрять персональные предложения и рекомендации совместно с медицинским маркетингом
• Координировать email, SMS, push и другие доступные каналы: управлять частотой контактов, приоритетами и пересечениями кампаний
• Формировать и приоритизировать бэклог CRM-гипотез, организовывать A/B-тесты и масштабировать успешные механики
• Оценивать дополнительный эффект кампаний с помощью контрольных групп совместно с аналитиками
• Анализировать конверсию в заказ и фактический визит, повторные обращения, выручку, затраты на коммуникации и скидки
• Выявлять проблемы в данных и работе сценариев, ставить задачи на доработку событий, интеграций и отчётности, участвовать в приёмке
• Вести проекты с участием аналитиков, IT, продуктовых команд, дизайнеров и копирайтеров: от постановки задачи до оценки результата
• Разрабатывать стандарты запуска и проверки кампаний, проводить ревью сложных механик и помогать развиваться CRM-менеджерам
• Контролировать корректность согласий, соблюдение правил работы с персональными данными и внутренних требований к медицинским коммуникациям

Вам потребуется:

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет
• Уверенное практическое владение Mindbox: сегментация, автоматические сценарии, персонализация, тестирование и анализ кампаний
• Опыт самостоятельного ведения CRM-проектов с измеримым результатом по повторным покупкам, обращениям или дополнительной выручке
• Понимание метрик удержания, частоты обращений, LTV и экономики CRM-коммуникаций
• Умение отличать выручку, атрибутированную рассылке, от дополнительного эффекта кампании; опыт работы с контрольными группами
• Понимание принципов обмена данными между CDP, сайтом, приложением и учётными системами; умение ставить технические задания и проверять результат
• Уверенное владение Excel, опыт работы с BI-отчётностью
• Навыки приоритизации задач, координации участников проекта и аргументированной защиты предложений
• Опыт наставничества или экспертного ревью работы коллег

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие в крупной MedTech компании
• Оформление по ТК РФ с первого дня в дочернюю аккредитованную ИТ компанию
• Гибридный формат работы: 2 дня удалённо и 3 дня офис
• Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких
• + 3 дня оплачиваемых выходных
• Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний
• Внутреннее и внешнее обучение, семинары, тренинги
• Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых)
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО

Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.