МАГНИТ, Розничная сеть

Специалист по исследованию клиентского опыта

76 200 - 76 200 руб.

Новосибирск • Полная занятость

Откликнуться на вакансию

Условия работы

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

Посещать магазины и проводить аудиты по чек-листам: проверять размещение товаров, соблюдение стандартов обслуживания и выполнение кассирами установленных скриптов.
Исследовать клиентский опыт непосредственно в магазинах: проходить путь покупателя, тестировать различные сценарии взаимодействия и оценивать, насколько они удобны и понятны клиентам.
Оценивать эффективность маркетинговых инициатив, промоакций и коммуникаций в торговых точках.
Изучать опыт сотрудников: оценивать соблюдение стандартов и скриптов, выявлять сложности и барьеры в рабочих процессах.
Проводить интервью и анкетирования покупателей и сотрудников, собирать обратную связь и выяснять причины возникающих проблем.
Фиксировать результаты наблюдений, анализировать полученные данные и формулировать выводы.
Выявлять возможности для улучшения клиентского опыта и внутренних процессов, предлагать идеи и решения на основе результатов исследований.

Что для нас важно:

Уметь замечать детали и оценивать процессы с точки зрения удобства покупателя.
Внимательно проводить проверки по чек-листам, следовать заданной методологии и точно фиксировать результаты наблюдений.
Находить подход к людям, задавать вопросы и проводить интервью с покупателями и сотрудниками.
Уметь анализировать полученную информацию, отделять факты от субъективных впечатлений и делать обоснованные выводы.
Проявлять инициативу: замечать проблемы, задаваться вопросом, почему они возникают, и предлагать способы их решения.
Уметь систематизировать информацию, выявлять закономерности и формулировать выводы по результатам исследований.
Быть активным и исполнительным: самостоятельно организовывать работу, соблюдать сроки и доводить задачи до результата.

Что мы предлагаем:

График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь;
ДМС после испытательного срока;
Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников;
Обучение-развитие за счет работодателя;
Интересная работа в команде профессионалов;
Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.

monorabota.com › Новосибирск › Маркетолог-аналитик › Специалист по исследованию клиентского опыта

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Последние отзывы

04 декабря 2025

Уровень дохода, условия отгрузки и разгрузки товара, отношение руководства, наличие склада в помещениях. Возможность выбрать торговую точку рядом с домом, быст…

Работник

Смотреть полностью

26 марта 2025

Улучшить систему оплаты труда. Продавец считается разнорабочим. Заработная плата не соответствует тем обязанностям, которые выполняет сотрудник. Хорошая зона о…

Работник

Смотреть полностью

17 марта 2025

Можно улучшить условия отдыха для сотрудников и их детей . Скидка на путевки в детские лагеря ,санатории. Надёжная, стабильная компания, дружный коллектив . По…

Работник

Смотреть полностью