Сопровождение клиентских заявок и сделок в России и Индии. Отвечает за клиентское сопровождение в Caldera и качество работы ИИ-агента. Подключается к сложным и экстренным обращениям, доводит их до решения, формирует базу знаний и настраивает логику агента.
Обязанности
* Обработка сложных и экстренных обращений, привлечение профильных сотрудников;
* Создание и обновление базы знаний, настройка сценариев и инструкций агента;
* Анализ качества ответов агента, работа с жалобами и повторными обращениями;
* Администрирование очереди заявок в Caldera: статусы, сроки, участники, документы;
* Переписка с клиентами, ведение документов и тикетов;
* Организация переговоров и сопровождение образцов (встречи в Jazz, протоколы, трек-номера);
* Сопровождение автоматизации: устранение сбоев, тестирование, передача предложений по улучшению.
Будет преимуществом:
* Опыт запуска поддержки с ИИ-агентом и оценки качества ответов;
* Опыт работы в Caldera, администрирования CRM;
* Опыт в B2B-маркетплейсах, банковском сопровождении ВЭД, трансграничных платформах;
* Опыт взаимодействия с индийскими компаниями;
* Опыт внедрения CRM, автоматизации и пользовательского тестирования.
Требования
* Английский — не ниже B2 (деловая переписка, встречи, перевод);
* Опыт от 3 лет в сопровождении B2B-клиентов, операционной поддержке или координации процессов;
* Уверенная работа с CRM и системами обработки заявок;
* Навыки создания базы знаний и работы с ИИ-агентами/чат-ботами;
* Деловая коммуникация, организация встреч, протоколы, Word, Excel, видеоконференции;
* Внимательность, организованность, грамотная письменная речь, самостоятельность.
Условия
· Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
· Официальное оформление
· Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
· Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
· Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ
· Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких
