Обязанности
Управление продажами и выручкой
• Выполнение и перевыполнение планов продаж
• Анализ KPI: выручка, средний чек, конверсия, LFL, маржинальность
• Управление ассортиментом совместно с закупкой и мерчандайзингом
• Разработка и контроль ценовой и промо-политики
• Повышение качества клиентского сервиса и лояльности клиентов
Операционное управление магазинами
• Обеспечение бесперебойной работы розничной сети
• Контроль соблюдения стандартов бренда и визуального мерчандайзинга
• Оптимизация бизнес-процессов в торговом зале и бэк-офисе
• Управление графиками, загрузкой персонала и ФОТ
• Контроль потерь, инвентаризаций, безопасности и сохранности ТМЦ
Контроль показателей и управление KPI
• Формирование и декомпозиция KPI розничной сети / магазинов / сотрудников
• Постановка планов продаж по выручке, марже, среднему чеку, конверсии, UPT
• Контроль выполнения планов и оперативная корректировка действий
• Управление индивидуальными KPI продавцов и управляющих магазинов
• Анализ эффективности мотивационных схем и бонусных программ
• Контроль сервисных показателей: NPS, CSI, повторные покупки
Управление P&L розничного направления
• Полная ответственность за P&L розничного блока / отдельных магазинов
• Планирование и защита бюджета доходов и расходов
• Контроль выручки, валовой и операционной прибыли
• Управление затратами: ФОТ, аренда, маркетинг, логистика, операционные расходы
• Оптимизация структуры расходов без потери качества сервиса
• Анализ отклонений факта от бюджета, подготовка корректирующих мероприятий
Финансово-аналитическая отчетность
• Регулярный анализ финансовых и операционных показателей
• Подготовка управленческой отчетности для собственников и топ-менеджмента
Прогнозирование и планирование
• Прогноз продаж с учетом сезонности ювелирного рынка
• Участие в планировании товарных остатков и оборачиваемости
• Участие в финансовом и стратегическом планировании компании
Развитие сети и бренда
• Участие в стратегическом планировании развития розницы
• Запуск новых форматов и улучшение customer journey
• Контроль соответствия розницы позиционированию бренда
Клиентский опыт и сервис
• Внедрение стандартов клиентского сервиса
• Контроль NPS, CSI, отзывов и рекламаций
• Развитие программ лояльности и клиентских мероприятий
Управление персоналом
• Подбор, адаптация и обучение продавцов и управляющих магазинов
• Формирование кадрового резерва
• Постановка целей, мотивация и оценка эффективности персонала
• Развитие экспертизы в продукте (драгоценные камни, металлы, уход)
• Снижение текучести и развитие корпоративной культуры
Требования
Требования:
Нужен сильный опыт в управлении розницей с личными продажами, аналитика, построение и трансформация процессов, управление командой поддержки розницы
