Менеджер отдела программ лояльности

KARI — международная розничная компания с масштабной программой лояльности, объединяющей более 50 млн участников в России, Беларуси и Казахстане.

Мы ищем CRM-менеджера в команду программы лояльности.

Нам подойдет специалист с небольшим практическим опытом в CRM, маркетинге или аналитике, которому интересно развиваться в клиентском маркетинге, работать с данными и постепенно переходить к самостоятельному ведению CRM-кампаний и проектов.

Мы не ожидаем, что вы уже умеете всё. Для нас важнее аналитическое мышление, ответственность, инициативность и желание развиваться в CRM.

• Участвовать в разработке и реализации CRM-стратегии: работать над удержанием, частотой покупок и вовлеченностью клиентов;
• Планировать и запускать CRM-кампании по каналам SMS, Push, Telegram и другим каналам коммуникации;
• Сегментировать клиентскую базу, проводить RFM-анализ, формировать целевые аудитории;
• Вести и актуализировать промо-план CRM-коммуникаций;
• Проводить A/B-тесты предложений, механик, текстов, сегментов и каналов;
• Анализировать результаты кампаний: отклик, конверсию, продажи, ROI и другие показатели;
• Работать с большими объемами клиентских и транзакционных данных;
• Управлять CRM-коммуникациями программы лояльности в России, Беларуси и Казахстане с учетом особенностей каждого рынка;
• Развивать бот-каналы: увеличивать аудиторию, тестировать новые сценарии и повышать эффективность коммуникаций;
• Участвовать в разработке клиентских цепочек и новых сценариев взаимодействия с участниками программы лояльности;
• Искать и тестировать новые CRM-инструменты и каналы коммуникации;
• Готовить аналитику по проведенным кампаниям и предлагать решения для улучшения результатов.

• Опыт работы в CRM, маркетинге, аналитике или смежном направлении будет преимуществом;
• Уверенное владение Excel, опыт работы с 1С;
• Опыт или базовое понимание BI-систем и аналитических инструментов;
• Понимание принципов сегментации клиентской базы и целевых коммуникаций;
• Базовое понимание экономики маркетинговых кампаний: затраты, отклик, конверсия, продажи, эффективность;
• Аналитическое мышление и внимательность к данным;
• Ответственность и умение соблюдать сроки;
• Инициативность и готовность предлагать собственные решения;
• Желание учиться и постепенно переходить к самостоятельному ведению CRM-кампаний и проектов.

• Работу в международной розничной компании с программой лояльности более 50 млн участников;
• Возможность работать сразу с тремя рынками: Россия, Беларусь и Казахстан;
• Большие объемы клиентских и транзакционных данных и реальные бизнес-задачи;
• Обучение и наставничество на старте;
• Профессиональный рост: от отдельных CRM-задач до самостоятельного управления кампаниями, сегментами, клиентскими цепочками и новыми каналами;
• Оформление по ТК РФ;
• Ежемесячную бонусную часть, на которую в том числе влияет эффективность проведенных CRM-кампаний;
• Скидки на продукцию Компании до 30%;
• Комфортная рабочая атмосфера, дружный коллектив;
• График работы 5/2 с 9:00 - 18:00 либо с 8:00 - 17:00;
• Офис класса "А" рядом с м. Румянцево (5-7 мин пешком).

Если вам интересно развиваться в CRM и клиентском маркетинге, работать с большой аудиторией и превращать данные в эффективные коммуникации — будем рады познакомиться!