В нашей компании мы создаём не просто коммуникации с клиентами. Мы выстраиваем отношения с аудиторией на каждом этапе её взаимодействия с брендом — от первого знакомства до повторной покупки и долгосрочной лояльности. За каждой эффективной коммуникацией стоит работа с данными, понимание клиентского поведения и команда, которая умеет превращать аналитику в бизнес-результат.
Сейчас мы развиваем CRM-направление и ищем системного и инициативного CRM-менеджера, который возьмёт на себя развитие CRM-канала, клиентских коммуникаций и автоматических сценариев. Это возможность влиять на выручку, частоту и повторные покупки, развивать клиентский опыт и самостоятельно формировать гипотезы о том, как бренд должен взаимодействовать с разными сегментами аудитории.
Ваша миссия: развивать CRM как полноценный коммерческий канал — выстраивать персонализированные коммуникации на основе клиентских данных, находить точки роста продаж и вовлечённости и обеспечивать измеримый результат от каждого CRM-сценария.
Вам предстоит:
- CRM-стратегия и развитие канала: разработка и реализация CRM-стратегии МЦЗ в соответствии с коммерческими и маркетинговыми целями бренда.
- Карта клиентских коммуникаций: формирование CRM-коммуникаций на ключевых этапах клиентского пути — от знакомства с брендом и первой покупки до повторных продаж, удержания и реактивации.
- Развитие каналов: разработка и развитие стратегии коммуникаций в email, push и in-app.
- Сегментация клиентской базы: выделение ключевых клиентских сегментов и разработка релевантных сценариев коммуникации для каждой группы.
- Поиск точек роста: анализ возможностей для увеличения выручки, частоты покупок, повторных продаж и вовлечённости клиентской базы.
- CRM-гипотезы: формирование, запуск и проверка гипотез, направленных на улучшение клиентских и бизнес-показателей.
- Планирование коммуникаций: формирование календаря массовых, сегментированных и брендовых CRM-коммуникаций.
- Запуск рассылок: самостоятельное создание и запуск email-, push- и in-app-коммуникаций.
- CRM-контент: разработка контента совместно с бренд- и дизайн-командой, постановка задач на визуальные материалы и контроль соответствия коммуникаций визуальному стилю МЦЗ.
- Триггерные коммуникации: развитие и редизайн существующих триггерных сценариев, а также разработка новых автоматических цепочек на основе поведения клиента.
- Персонализация: настройка коммуникаций с учётом данных о клиенте, его покупках, интересах и поведении.
- Аналитика CRM: анализ эффективности CRM как коммерческого канала и оценка его вклада в продажи МЦЗ.
- Работа с метриками: регулярный анализ OR, CTR, CR, отписок, повторных покупок, частоты покупок, выручки и других CRM-показателей.
- A/B-тестирование: проведение тестов, анализ результатов и принятие решений на основе полученных данных.
- Поиск причин и точек роста: выявление факторов, влияющих на изменение показателей, и формирование конкретных предложений по их улучшению.
- Отчётность: подготовка регулярной аналитики по эффективности CRM-каналов, формирование выводов и рекомендаций для команды.
Нам важно найти сотрудника с опытом:
- Опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом.
- Уверенное владение Mindbox: сегментация, запуск рассылок, настройка автоматических сценариев и аналитика.
- Практический опыт работы с email, push и in-app-коммуникациями.
- Опыт сегментации клиентской базы и разработки коммуникаций для разных клиентских групп.
- Понимание клиентского пути и принципов построения триггерных CRM-сценариев.
- Уверенное понимание основных CRM-метрик и их влияния на коммерческие показатели.
- Опыт проведения A/B-тестов и проверки маркетинговых гипотез.
- Умение работать с данными, находить закономерности и на их основе формулировать конкретные действия.
- Базовое владение Figma.
- Базовое знание HTML на уровне самостоятельной замены текста, изображений и простых элементов в шаблоне письма.
- Системность, внимательность к деталям и высокий уровень самостоятельности.
- Инициативность и готовность не только реализовывать поставленные задачи, но и самостоятельно находить возможности для развития CRM-канала.
- Умение одновременно работать с несколькими задачами, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
- Ориентация на бизнес-результат и понимание связи между клиентскими коммуникациями и коммерческими показателями.
О чем эта роль в организации:
Это возможность не просто запускать рассылки, а стать владельцем CRM-коммуникаций и развивать канал как полноценный инструмент роста бизнеса — через данные, персонализацию, тестирование и понимание поведения клиента.
Влияние: ваша работа напрямую влияет на повторные покупки, частоту взаимодействия с брендом, выручку и вовлечённость клиентской базы. Вы будете определять, кому, что, когда и через какой канал должен говорить бренд.
Масштаб: вы будете работать с клиентской базой МЦЗ, развивать коммуникации в email, push и in-app, выстраивать автоматические сценарии и взаимодействовать с маркетинговой, бренд- и дизайн-командами.
Развитие и профессиональный рост: эта роль позволит развивать экспертизу на стыке CRM-маркетинга, клиентской аналитики и коммерции — от сегментации и коммуникаций до построения CRM-стратегии, автоматизации, A/B-тестирования и управления ключевыми бизнес-метриками.
Условия:
- работа в компании – лидере среди розничных Компаний ювелирного рынка России, входящей в топ-5 Российских компаний;
- работа в современном офисном центре класса А (БЦ "Зенит-Плаза") в районе ст. метро "Щукинская" и ст. метро "Строгино" (10-15 минут на корпоративном автобусе);
- оформление по ТК РФ;
- стабильная заработная плата;
- график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, (гибрид после испытательного срока);
- ДМС — по истечении 6 месяцев работы в компании;
- дружный коллектив и поддержка на первых этапах работы.
Готовы превратить CRM-коммуникации в инструмент роста продаж и долгосрочных отношений с клиентами? Ждём ваше резюме.
