Менеджер продукта (Программа лояльности)

Сейчас мы в поиске опытного продуктового руководителя, который будет отвечать за развитие единой программы лояльности МТС — от стратегии и клиентского опыта до экономики и достижения бизнес-метрик.
Программа объединяет два направления:
Забота и коммуникации — персонализированное взаимодействие с клиентом, признание, поддержка, превентивная забота и управление негативным опытом.
Выгода — персональные предложения, скидки, кешбэк, подарки и привилегии от МТС, компаний АФК «Система» и внешних партнеров, интегрированные в приложения группы.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать стратегию и roadmap программы лояльности, объединяющей заботу о клиенте, коммуникации и материальные выгоды;

• Развивать единый клиентский опыт программы во всех приложениях и каналах МТС;

• Создавать персонализированные сценарии взаимодействия на разных этапах жизненного цикла клиента, развивать витрину предложений и привилегий от компаний группы и внешних партнеров;

• Определять принципы сегментации, персонализации, ранжирования предложений и next best action, запускать и масштабировать механики скидок, кешбэка, подарков, статусов, привилегий и партнерских кампаний;

• Управлять экономикой программы: бюджетом, стоимостью выгод, партнерским финансированием и ROI;

• Отвечать за ключевые метрики: активность, использование предложений, retention, churn, NPS, cross-sell и CLV;

• Формировать требования к CRM/CDP, рекомендательным моделям, платформе лояльности и партнерским интеграциям;

• Представлять стратегию и результаты программы руководству, защищать бюджет и продуктовые приоритеты.

• Опыт работы в продуктовом менеджменте цифровых B2C-продуктов от 5 лет, включая опыт руководства продуктом или несколькими командами;

• Опыт развития программ лояльности, CRM/CVM, персонализированных предложений, подписочных или экосистемных продуктов;

• Подтвержденный опыт end-to-end управления продуктом: от стратегии и исследований до запуска, масштабирования и оценки результатов. Опыт работы с массовой клиентской базой в телекоме, финтехе, банках, e-commerce, retail или технологических экосистемах;

• Умение формировать продуктовое видение, roadmap и систему приоритетов, практический опыт управления P&L или бюджетом продукта, построения unit-экономики и оценки ROI;

• Глубокое понимание механик лояльности, персонализации, lifecycle management, retention и cross-sell;

• Уверенное владение продуктовыми и клиентскими метриками: MAU, conversion, retention, churn, NPS, ARPU и CLV;

• Понимание принципов работы рекомендательных систем, propensity-моделей и next best action;

• Будет преимуществом: опыт создания единой программы лояльности для группы компаний, развития партнерской сети, внедрения ML-персонализации и работы с моделями CPA, revshare.

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.