● Участие в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов
● Присоединение к большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры
● Использование самых современных технологий для решения задач «здесь и сейчас»
● Прокачка навыков коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями
● Вбирание в себя новых знаний каждый день и решение нестандартных задач
● Получение быстрой обратной связи от руководителя и постоянное совершенствование hard и soft skills
● Непрерывный обмен опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов
● Возможность увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем
● Руководить отделом специалистов 2-ой и 3-ей линий сервисной поддержки MES-систем (систем управления процессами нефтепереработки)
● Регулярно повышать эффективность модели и процессов сервисной поддержки
● Разрабатывать и внедрять методические материалы по процессам сервисной поддержки
● Планировать потребности исходя из приемки новых объемов и сервиса
● Осуществлять ресурсное планирование
● Управлять приемкой на сервис ИТ-решений
● Обеспечивать непрерывность деятельности в части управления доступностью ИТ-решений
● Строить практику инцидент и проблем-менеджмента
● Управлять бюджетом подразделения
● Строить практику разработки средств мониторинга и диагностики для предиктивного реагирования
● Строить и развивать практику автоматизации сервисных работ
● Организовывать процесс регулярных улучшений процессов подразделения
● Опыт проведения технических собеседований с новыми сотрудниками
● Опыт постановки целей
● Опыт декомпозиции задач, оценки трудоемкости и разработки решений
● Опыт обучения и онбординга молодых специалистов
● Понимание целей и направления работы отдела
● Знание инструментов автоматизации
● Понимание работы инструментов контейнеризации и оркестрации, CI/CD, мониторинга
● Знание и опыт работы с системами и платформами: Индасофт, OSI Soft, PI System, промышленных платформ, LIMS (приветствуются)
● Знание и опыт процессов управления производством: учет, матбаланс, планирование, план/факт анализ и др. (приветствуются)
● Понимание принципов работы микросервисной архитектуры
● Знание ITIL и ITSM
● Гибкие методологии управления проектами и командами разработки
● Опыт: управление подразделением от 5 лет, опыт создания или внедрения или поддержки MES-систем, опыт управления проектами
