● Возможность быстрого роста для результативных специалистов
● Достойная твоего профессионального уровня заработная плата, годовая премия по результатам деятельности, дополнительная материальная мотивация за особые достижения
● Бесплатное посещение спортивных секций
● Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
● Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы
● ДМС и страхование жизни
● Участие в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов
● Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры
● Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»
● Прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями
● Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи
● Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills
● Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов
● Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем
● Управление жизненным циклом ИТ-сервисов и контроль качества их предоставления
● Организация и контроль обработки инцидентов, запросов и проблем
● Контроль выполнения SLA/OLA и ключевых показателей качества ИТ-сервисов
● Взаимодействие с пользователями, бизнес-заказчиками, ИТ-командами и внешними подрядчиками
● Организация регулярных сервисных встреч и подготовка отчетности по качеству услуг
● Анализ причин повторяющихся инцидентов и инициирование мероприятий по их устранению
● Участие в управлении изменениями и оценке влияния изменений на пользователей и бизнес
● Выявление узких мест в процессах и их постоянное улучшение
● Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, каталогов услуг и базы знаний
● Контроль работы внешних поставщиков и соблюдения ими договорных обязательств
● Участие в проектах по развитию и автоматизации ITSM-процессов
● Опыт работы в IT Service Management / Service Management от 2 лет
● Практический опыт управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями
● Понимание принципов ITIL и построения процессов ITSM
● Опыт работы с SLA, OLA, KPI и сервисной отчетностью
● Умение выстраивать эффективное взаимодействие между ИТ и бизнесом
● Навыки управления подрядчиками и поставщиками ИТ-услуг
