Альфа-Банк

Начальник управления развития взаимодействия с клиентами (антифрод, комплаенс, CX)

договорная

Москва • Полная занятость

Условия работы

Обязанности

Ищем лидера на направление контроль качества и финансовая грамотность в Дирекцию аналитики ограничений и клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой контроля качества по направлению антифрод: развитие, мотивация, обучение, целеполагание, контроль выполнения KPI и целей
Централизация процесса контроля качества и развитие по другим направлениям ограничений: комплаенс, антифрод, кредитные риски, аресты
Запуск и масштабирование CRM-кампаний по направлению антифрод
Развитие направления фин.грамотность по треку ограничений: работа с ВУЗами (лекции по кибербезопасности, стенды, разработка материалов), работа с сегментом "почтенный возраст" - разработка материалов, коммуникаций, участие в активностях, посвященных популяризации направления фин.грамотности
-Участие в "Социализации" ограничений в публичном пространстве: совместно с подразделением маркетинга работа над публикацией инфоповодов, статей, посевов, SML-трекером, повышением позитивных отзывов в соц.сетях

Наши пожелания к кандидатам:

Профильная экспертиза по направлениям: антифрод/ комплаенс/ СХ
Также рассматриваем опыт операционного управления в КЦ/ ОД/ претензионной службе при условии объемной части лидирования проектов
Опыт в управлении командами порядка 10 человек от 2-х лет
Сильные аналитические способности: умение работать с данными, делать выводы и генерить гипотезы из цифр
Понимание или опыт работы с публичными ресурсами - банки.ру, vc и пр.
Уверенные навыки работы с BI/ Excel, PowerPoint, Word, Jira, работы с ИИ
Системное мышление и способность к быстрому принятию решений на основе данных
Интерес к публичным выступлениям приветствуется (по желанию)

Мы готовы предложить:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
Гибридный формат работы (3 дня в офисе в неделю)
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты

monorabota.com › Москва › Другое › Начальник управления развития взаимодействия с клиентами (антифрод, комплаенс, CX)

* Уточняйте актуальность вакакнсии на сайте работодателя

Последние отзывы

25 августа 2023

Возможность карьерного роста, динамичное развитие, высокая зарплата

Работник

25 августа 2023

Социальный пакет , надежность работодателя . на самом деле очень хорошее отношение к своим сотрудникам у банка и руководителей, чувствуется стабильность. есть …

Работник

Смотреть полностью

25 июня 2025

Возможности роста на данной должности довольно ограничены, если не проявлять много инициативы, то есть шанс никуда дальше не продвинуться. Абсолютно понятная и…

Работник

Смотреть полностью